Tout d’abord, il ne fait aucun doute que votre entreprise devrait être présentée sur les réseaux sociaux, quel que soit le secteur. Cependant, le but d’une présence sur les réseaux sociaux peut différer d’une entreprise à l’autre. En tant que marque, vous devez savoir où votre public est actif et commencer par là. Communiquer avec les mauvais utilisateurs entraînera des tonnes d’insatisfactions. Par conséquent, gardez à l’esprit que certains canaux sont axés sur le B2B, tandis que d’autres adoptent une approche B2C. La décision dépend du produit ou du service que vous fournissez mais aussi de votre public. Vous devriez au moins être sur Facebook et Instagram, ces canaux sont destinés à la mise en place d’une stratégie de communication digitale B2C, tandis que LinkedIn est principalement utilisé pour les initiatives RH et la promotion des relations B2B. De là, vous pouvez étendre votre présence sur les réseaux sociaux à Pinterest, TikTok, Snapchat ou d’autres plateformes en fonction de qui vous souhaitez cibler et dans quel but.

Une publication est un contenu gratuit que vous partagez sur les réseaux sociaux pour que vos abonnés puissent les voir de manière organique. Une publicité est une publication payante destinée à cibler un public en dehors de vos abonnés en fonction de données démographiques et d’intérêts. Étant donné que la plupart des algorithmes de médias sociaux limitent le nombre d’abonnés qui voient le contenu de votre entreprise de manière organique, nous vous recommandons de promouvoir les publications importantes ou pertinentes pour garantir que toucher davantage de personnes les. Un autre excellent indicateur d’un post qui devrait être promu est celui qui fonctionne bien de manière organique. 

Encore une fois, la réponse à cette question dépend de ce que propose votre entreprise et de votre public cible. Chaque plate-forme a ses propres mérites. Mais si vous utilisez le mauvais type de contenu et ciblez le mauvais public, vous serez rapidement considéré comme non professionnel. Toutes les plateformes prennent en charge les publications d’images et de vidéos avec des descriptions textuelles, tandis que certaines plates-formes vous permettent également de publier des mises à jour textuelles uniquement. Mais ces derniers sont moins visibles dans le flux. La vidéo en direct est un bon format pour interagir directement avec le public cible. Les vidéos courtes comme TikToks, Instagram Reels ou YouTube Shorts sont actuellement le format de contenu le plus tendance, mais vous devez apporter beaucoup d’humour et de créativité avec vous. Cependant sur LinkedIn, l’accent B2B est clairement au premier plan. Les publications qui ne sont pas liées au monde du travail ne fonctionnent pas très bien.

Le nombre d’abonnés n’est pas pertinent dans la gestion des médias sociaux. A quoi servent 100 000 abonnés si aucun d’entre eux n’est intéressé par votre offre ? Concentrez-vous davantage sur la mise en place d’une relation solide avec votre public. Néanmoins, une certaine base de followers est importante pour diffuser votre contenu. Notre recommandation est d’engager votre public avec un contenu pertinent. Ensuite, vous n’avez pas à vous soucier de la croissance des abonnés. Des stratégies comme les concours ou l’implication d’influenceurs peuvent apporter un coup de pouce supplémentaire.

Gérer son e-réputation avec réactivité sur les réseaux sociaux n’est pas une tâche facile. Certaines marques pensent à tort que les réseaux sociaux sont un lieu plein de négativité. Et même s’il vaut toujours mieux être présent à l’endroit où les clients expriment leurs avis plutôt que de ne pas s’en apercevoir du tout. Lorsqu’il s’agit de gérer ces types de commentaires, vous n’avez que deux options. :

• Répondre directement aux préoccupations de vos clients pour regagner leur confiance. Gardez à l’esprit que dans de nombreux cas, vous ne pourrez pas conserver vos abonnés/clients si vous ne faites pas exactement cela. Même les clients satisfaits remettront progressivement en question vos normes de service à la clientèle lorsqu’ils remarquent une telle approche.
• Compter sur les solutions de modération de contenu des plateformes de médias sociaux ou utiliser un outil de gestion qui facilite votre travail. Certains canaux comme Facebook et Instagram offrent diverses options qui permettent de filtrer les commentaires.

Si vous avez du mal à faire connaître vos produits ou services, la publicité sur les plateformes de médias sociaux pourrait être la meilleure option qui s’offre à vous en termes d’outils de communication. Cependant, vous ne devriez pas vous fier à cette approche chaque fois que vous publiez quelque chose. Au contraire, vous avez besoin d’une stratégie digitale claire quant au contenu que vous souhaitez promouvoir et à celui que vous ne souhaitez pas.